Что собирается при переходе в мессенджер
Номер, текст, имя, история в Wazzup/CRM, UTM-метки. Цепочка: сайт → WhatsApp → Wazzup → CRM → рассылка.
- wa.me с номером в URL
- Виджеты Wazzup, ChatApp
- Синхронизация с amoCRM, Bitrix24
152‑ФЗ · Руководство
WhatsApp и Wazzup на сайте: персональные данные
Кнопка мессенджера на сайте — не обход формы. Телефон, переписка и синхронизация с CRM — полноценная обработка персональных данных по 152‑ФЗ.
Документы
Политика до перехода в чат. Мессенджеры и CRM — поименно с договором поручения и сроками хранения.
Типичные ловушки
Форму убрали — согласие не обновили. Контакт из чата идёт в рекламу без отдельного согласия.
Что входит в автоматическую проверку
- Кнопки WhatsApp/Wazzup указаны в политике
- Ссылка на политику есть рядом с кнопкой мессенджера
- Есть договор поручения с Wazzup и CRM
- Настроены сроки хранения переписок
- Рекламные рассылки — с отдельным согласием
Частые вопросы
Нужна ли политика, если нет формы на сайте?+
Да, если через сайт инициируется передача контакта и переписки в мессенджер и CRM.
Wazzup — это обработчик?+
Как правило, да — платформа с доступом к ПДн по поручению оператора.
Чем отличается от Telegram-бота?+
Юридическая логика схожа: мессенджер + CRM + рассылки — единая цепочка обработки.
Читайте также
Telegram-бот и Mini App: обработка персональных данных
Какие данные собирают Telegram-боты и Mini App, какие документы нужны до запуска и как оформить интеграции с CRM.
ЧитатьCRM, чаты и договор поручения на обработку ПДн
Передача лидов в amoCRM, Bitrix24 и онлайн-чаты: договор поручения, политика и текст согласия.
ЧитатьРаздельное согласие на обработку ПДн в формах
Почему нельзя объединять оферту и согласие на ПДн в одной галочке. Требования Роскомнадзора и чеклист для форм на сайте.
Читать98%
проверяемых сайтов имеют хотя бы одно нарушение
Узнайте, входит ли ваш сайт в эти 98%