152‑ФЗ · Руководство
Чат на сайте и CRM: Carrot quest, Envybox, Bitrix24
Чат отвечает клиенту и одновременно создаёт лид в CRM. Диалог, телефон и UTM — полноценная обработка ПДн.
Что уходит из виджета
Имя, телефон, текст диалога, страница входа, автосоздание сделки в CRM.
- Скрипт на сайте
- SaaS-чат
- Синхронизация с CRM
Документы
Чат и CRM поименно, договор поручения, сроки хранения диалогов, удаление сквозь интеграции.
Отличие от «просто чата»
Риск растёт, когда переписка автоматически становится карточкой сделки и уходит в рассылки.
Что входит в автоматическую проверку
- Сервис чата указан в политике
- CRM и синхронизация описаны
- Есть договор поручения с платформой
- Скрипт удалён, если чат не используется
- Удаление данных работает во всех связанных системах
Частые вопросы
Чем это отличается от общего гайда по чатам?+
Фокус на цепочке чат → CRM и автосоздании сделок, а не только на виджете.
Виджет выключили в кабинете — достаточно?+
Нет, если код остался на сайте и продолжает собирать события.
Нужно ли согласие до первого сообщения?+
Нужно информирование и корректные основания; телефон до диалога — отдельный риск.
Читайте также