152‑ФЗ · Руководство

Чат на сайте и CRM: Carrot quest, Envybox, Bitrix24

Чат отвечает клиенту и одновременно создаёт лид в CRM. Диалог, телефон и UTM — полноценная обработка ПДн.

Что уходит из виджета

Имя, телефон, текст диалога, страница входа, автосоздание сделки в CRM.

Чат и CRM поименно, договор поручения, сроки хранения диалогов, удаление сквозь интеграции.

Риск растёт, когда переписка автоматически становится карточкой сделки и уходит в рассылки.

Чем это отличается от общего гайда по чатам?+

Фокус на цепочке чат → CRM и автосоздании сделок, а не только на виджете.

Виджет выключили в кабинете — достаточно?+

Нет, если код остался на сайте и продолжает собирать события.

Нужно ли согласие до первого сообщения?+

Нужно информирование и корректные основания; телефон до диалога — отдельный риск.