152‑ФЗ · Руководство

Контакт для обращений по персональным данным

Субъект ПДн должен легко найти способ запросить доступ, исправление или удаление данных. Скрытый или общий ящик support@ без процесса — частая претензия при проверках.

Требования к каналу связи

Контакт для обращений по ПДн — в подвале сайта и в политике. Желательно выделенный адрес (privacy@, dpo@) и фиксация даты обращения.

Ответ в течение 10 рабочих дней
Автоответ с номером обращения
Ответственный или DPO по ст. 22.1 — при необходимости

Что входит в автоматическую проверку

Контакт для ПДн виден на сайте
Адрес указан в политике
Есть внутренний регламент обработки обращений

Проверить свой сайт

Частые вопросы

Подойдёт ли общий info@company.ru?+

Лучше отдельный ящик для запросов по ПДн, чтобы обращение не потерялось среди продаж и спама.